Hjælp
Levering, returneringer og ombytninger
Tydelige tider, 90 dages prøveperiode og ingen overraskelser i kassen. Den præcise leveringstid står altid på produktsiden — ikke alle par ligger på lager.
Varer på lager
2–3 dage
Tjek altid produktsiden før du bestiller
Returret
90 dage
Fra den dag du modtager ordren
Returlabel
39 kr.
Gratis ved ombytning
Levering
Vi sender med GLS til pakkeshop eller hjemmeadresse i Danmark. Du får tracking på e-mail, når pakken er afsendt. Fragten vises altid i kassen.
Pakkeshop koster 39 kr. Hjemmelevering koster 59 kr. Over 699 kr. er pakkeshop gratis — vælger du hjemmelevering, betaler du kun forskellen på 20 kr.
- Varer på lager sendes typisk inden for 2–3 hverdage.
- Nogle par bestilles hos leverandøren. Det står tydeligt på produktsiden, og de kan tage op til omkring 8 hverdage fra bestilling.
- Hvis kurven blander forskellige leveringstider, sender vi det samlet. Den langsomste vare sætter tiden for hele ordren.
Kig altid på produktet
Tiderne her gælder varer, vi har på lager. Bestillingsvarer følger estimatet på den enkelte produktside.
90 dages returret
Du kan prøve skoene derhjemme i 90 dage. De skal tilbage i ubrugt og salgbar stand, i original emballage. Er æsken beskadiget, kan vi ikke acceptere returen.
Alle returneringer og ombytninger oprettes i vores returportal. Mangler portalen den mulighed, du har brug for, eller drejer det sig om en reklamation, så skriv til os.
- 1
Åbn returportalen og vælg varerne.
- 2
Følg vejledningen til det label, vi sender.
- 3
Pak skoene i den originale æske. En beskadiget æske betyder, at vi ikke kan tage returen.
- 4
Aflever pakken hos transportøren.
Gratis ombytning
Bytte til en anden størrelse eller model er gratis. Vi dækker returfragten. Er den nye vare udsolgt, kan du i stedet få et gavekort — også uden returgebyr.
- 1
Bestil det par, du vil have, og notér det nye ordrenummer.
- 2
Opret en retur i portalen og angiv det nye ordrenummer, så vi kan matche dem.
- 3
Print det GLS-label, vi sender, og send det oprindelige par retur.
Refusion
Vil du have pengene tilbage i stedet for at bytte, kan du sende med dit eget label eller købe vores.
- Eget label — du arrangerer og betaler returen til Footfolk ApS, Stationsvej 11, 8300 Odder. Registrér den i portalen, så vi ved, den er på vej.
- Vores label — vi laver et GLS-label til 39 kr., som trækkes fra din refusion.
Når vi har modtaget og godkendt returen, refunderer vi inden for 14 dage (minus labelfee, hvis du brugte vores). Valgte du dyrere udgående fragt end den billigste mulighed, refunderer vi kun den billigste sats.
Sådan skal varen se ud
- Skoene må kun være prøvet indendørs, med mærker påsat hvor de sad.
- Original æske og emballage er et krav. Er den beskadiget, kan vi ikke acceptere returen.
- Pak, så de ikke bliver mast eller ridset på vejen tilbage.
Returadresse
Footfolk ApS — Stationsvej 11, 8300 Odder, Danmark